Abychom si mohli na tuto otázku odpovědět, potřebujeme si říci, co je naším cílem. Odpovězte si: "Co je cílem mého e-shopu?"

1. Je to růst e-shopu?
2. Zvýšení obratu e-shopu?
3. Udržení aktuální pozice?
4. Zvýšení povědomí o e-shopu?
5. Zvýšení návštěvnosti e-shopu?
6. Zvýšení počtu objednávek?
7. Nebo má váš e-shop za cíl podpořit kamennou prodejnu?

Když se nad tím zamyslíte zjistíte, že pro každý cíl bude potřeba udělat jiné kroky, abyste jej dosáhli. 

To znamená, že je třeba se zabývat vizí vašeho e-shopu a určení správného cíle.

Zde je přesně postup:

Založili jste si e-shop, který chcete efektivně rozvíjet i do budoucna. Proto si pojďme stanovit vizi a cíle, kam se chcete dostat v konkrétním časovém horizontu.

Jaký je mezi nimi rozdíl?

Vize vás neustále nutí posouvat se kupředu. Cíle slouží k tomu, abyste věděli, že jdete správnou cestou. Můžete je změřit a díky tomu poznáte, že naplňujete vaši vizi.

Dobře to je pěkná vize, ale co teď s tím?

Abychom tuto vizi dokázali naplnit. Je potřeba si stanovit konkrétní cíle.

Hlavním cílem bude samozřejmě zvýšení obratu, ale s tím i zlepšení procesů a minimalizace času, který musí Káva Kroměříž věnovat provozu e-shopu (protože se raději se věnují tomu čemu opravdu rozumí - pražení kávy).

Hlavním cílem to nekončí. Pojďme o krok dál a stanovme si dílčí cíle, které jsou spojeny s marketingem e-shopu a uživatelskou přívětivostí.

Jako např:

• Zvýšení konverzního poměru e-shopu,
• Zvýšení průměrné hodnoty objednávky,
• Zvýšení počtu kávového předplatného,
• Odstranění technických problémů,
• Zvýšení povědomí o značce.

Začíná se nám to pěkně rozrůstat. Já pro utřídění myšlenek používám nejčastěji myšlenkovou mapu v podobě SWOT analýzy e-shopu.

Díky tomu vím, jaké jsou silné stránky e-shopu a co nám pomůže růst rychleji. Také znám slabiny nebo silné stránky konkurence a vím, kde musíme zabrat. Příležitosti to jsou služby, které zákazníci očekávájí a my je zatím nenabízíme. Hrozby co nám může dělat problém a snížit poptávku.

SWOT analýza pomůže definovat, na čem můžeme při naplňování vize stavět a co nás může naopak poškodit.

Ukazatele výkonnosti nebo klíčové metriky (KPI z anglického Key performance indicator) slouží pro měření výkonnosti e-shopu.

Klíčové ukazatele by měly přímo ovlivňovat úspěšnost vize, proto se nyní podíváme na pár základních ukatelů výkonnosti e-shopu.

Z pohledu financí:

• Obrat,
• Tržby,
• Zisk,
• Počet prodaných produktů, 
• Průměrná hodnota objednávky.

Z pohledu návštěvníků / zákazníků:

• Počet registrovaných návštěvníků do newsletteru,
• Celkový počet zákazníků,
• Procento vracejících se zákazníků,
• Počet 

Z pohledu procesů: 

• Doba dodání produktů zákazníkovuPočet prodaných produktů
• Počet recenzí na portálech (Heureka, Zboží, Google)

Z pohledu firmy: 

• Počet prodejců v pobočkách
• Podíl žen ve firmě

A mnoho dalších. Určitě vás napadne spousta věcí, které byste mohli měřit a měli vliv na naplnění vaší vize.

Buďme ale konkrétní.

Tuto techniku jistě znáte. Metoda SMARTE říká, že každý cíl má být:

S – specific: specifický, konkrétní,
M – measurable: měřitelný,
A – achievable, acceptable, attainable: dosažitelný,
R – realistic, relevant: realistický,
T – timely, trackable, time-bound: časově ohraničený,
E – evaluated: vyhodnocený, hodnocený.

Nyní se tedy vraťme k tomu, co jsme si stanovili jako hlavní cíl. Zvýšení obratu e-shopu. Jak by takový SMARTE cíl mohl vypadat?

SMARTE cíl pro e-shop: Zvýšení obratu e-shopu o 50 % za 6 měsíců práce při zachování 5% PNO na PPC kampaně.

KPI pro e-shop: Tržby, Průměrná hodnota objednávky, Počet objednávek, Konverzní poměr.

Nyní tedy víme, že máme abiciózní cíl, kterého potřebujeme nějakým způsobem dosáhnout. Stanovili jsme si KPI, které nám budou ukazovat zda daného cíle dosahujeme nebo nikoliv.

Nyní již přichází na řadu slibovaná marketingová strategie eshopu.

Vybudovat silnou firemní značku chce kvalitní strategii. S tímto vám skvěle pomůže workshop od Love Brandu, který sdílí konkrténí dokukumenty na svých stránkách.

Tímto procesem provádím své klienty od základu během třídenního školení, abychom si ujasnili opravdu základy. Bohužel se mi ještě nikdy nestalo, že by za mnou přišel klient a měl vše potřebné zpracované a měl jasno.

Díky tomuto workshopu získáte jasnou představu o tom na co vše je potřeba myslet, abyste se odlišili od konkurence a začali vás milovat!

Set akčních kroků, který vás povede krok za krokem a už od pondělí na na ní začnete systematicky pracovat. Sdílím zde prezentaci k nahlédnutí 🙂

Chápu, že věnovat se tři dny intenzivnímu budování vaší značky může na první pohled znít šíleně. Kde na to mám brát čas?

Nezoudejte, bude stačit, když si vyplníte tuto A4 dokument a od ní se odpíchete.

Dobrá otázka, dejme tomu, že je vaším cílem e-shopu zvýšit tržby pomocí PPC reklamy a máte rozpočet na reklamu 50 tisíc. Kam je investovat, aby byla návratnost vaší investice co největší?

Pojďme si udělat základní přehled jak můžete propagovat váš e-shop.

Základní přehled reklamních systémů v ČR: 

1. Google Ads
2. Sklik
3. Facebook + Instagram
4. TikTok
5. Bing Ads

Nejpoužívanější české zbožové srovnávače:

1. Heureka
2. Zboží
3. Glami
4. Favi
5. Biano
6. Modio

Samozřejmě, že existuje ještě spousta dalších inzertních systémů, ale nyní chceme růst co nejvíce.

Dobře nyní máme přehled jednotlivých způsobů kde můžeme propagovat naše produkty a zboží, ale ještě jsme si neřekli, že na každé platformě lze mít jiný typ reklam a ta samozřejmě přináší jiné výsledky.

Jen v rychlosti si rozdělíme kampaně na produktové, vyhledávací a obsahové. 

Jaký je mezi nimi rozdíl?

Zásadní. Pojďme si říct jaký typ kampaně se hodí právě pro váš e-shop. 

Produktová kampaň je reklamní formát především pro eshopy, který umožňuje propagovat konkrétní položku zboží. Produktové kampaně můžete spustit na Facebooku, Skliku, Google Nákupech nebo třeba i Glami.

Nejjednodušší způsob jak vytvořit produktovou kampaň je pomocí XML feedu od vašeho eshopového dodavatele.

Pokud se to pro váš sortiment hodí, začal bych s Glami, kde můžete inzerovat své produkty zdarma nebo v placeném režimu. Kolik vám to přinese objednávek? Nejspíše moc ne, ale je to zdarma a musíte mít dobře zpracovaný feed, aby vám inzerci schválili.

Takže vás to donutí opravit parametry produktů a o to snáze se vám pak bude inzerovat v dalších systémech.

Analýza marketingového výkonu eshopu je klíčovým krokem k dosažení úspěchu online podnikání.

Google Analytics 4 (GA4) je nástrojem, který poskytuje důležité informace a statistiky pro posouzení účinnosti marketingových strategií. Zde jsou klíčové kroky k úspěšné analýze marketingu eshopu pomocí GA:

Definujte cíle, které chcete dosáhnout, např. nákup, registrace nebo stažení. V GA4 vytvořte konverzní sledování a sledujte, jaké zdroje přinášejí nejvíce konverzí. Do těchto zdrojů pak směřujte svůj rozpočet dokud jej nevytěžíte na maximum!

Segmentace dat: Využijte možnosti segmentace v GA k identifikaci klíčových demografických skupin, chování návštěvníků a zdrojů provozu. To umožní lepší cílení marketingových kampaní.

Analýza návštěvni v GA4: Zhodnoťte, odkud přichází vaši zákazníci ne jenom návštěvníci. Zjistěte, které kanály, jako organický nebo placený získávají nejvíce návštěvníků a konverzí.

Vyhodnocení klíčových metrik: Sledujte klíčové metriky, jako jsou míra konverze, průměrná hodnota objednávky, a míra odchodu. Analyzujte trendy a identifikujte období s významnými změnami.

Analýza obsahu: Zjistěte, jaké produkty nebo stránky jsou nejpopulárnější. To vám umožní optimalizovat obsah a zaměřit se na nejúspěšnější části eshopu.

Správa kampaní: Hodnoťte výkonnost marketingových kampaní. Analyzujte klíčové ukazatele efektivity reklamy (ROAS) a sledujte, jak jsou jednotlivé kampaně úspěšné.
Sledování chování návštěvníků: Analyzujte chování návštěvníků na stránkách. Zjistěte, jak dlouho zůstávají, jaké stránky navštěvují nejčastěji a na kterých opouštějí eshop. To vám pomůže vylepšit uživatelskou zkušenost.

Sledování a analýza těchto klíčových aspektů vám umožní lépe porozumět chování vašich zákazníků a optimalizovat své marketingové úsilí pro dosažení lepších výsledků.

Připravím Vám reporting na míru! Napište mi a zvyšme efektivitu Vašich kampaní.

V dnešní době existují AI nástroje, které Vám dokáží zduplikovat Vaše nejúspěšnější emaily a poslat je v dobu, kdy je největší pravděpodobnost, že zákazníci budou chtít nakoupit.

Využijte sílu automatizace díky Sambě! Vložíte feed a necháte umělou inteligenci, aby rozpoznala, jaké produkty vložit do newsletteru.

Zkopíruje Vaše nejlepší emaily přesně podle Vaší definice zákazníků. Ultra efektivní nástroj, který umí vytvořit i HTML template, který rovnou můžete posílat!

Klastickým nástrojem je využití ChatGPT, které je sice dobré pro základní práci a otestování si AI nástrojů, ale musíte znát vhodné prompty, abyste z něj vytáhli něco použitelného.

Vyberte si pro vyhodnocení jeden nástroj, který budete považovat, za zdroj vaší pravdy a podle kterého se budete řídit. Každý nástroj si totiž měří data jinak a pokud je budete chtít srovnávat mezi sebou nikdy se nedoberete pravdy.

Nechte si vytvořit od growth hackerů ultímátní dashboard, díky kterému uvidíte všechny zdroje na jednom místě.

Začít s měřením a importem nákladů za všechny marketingové systémy do GA4 zní jako fajn základ. 

Využijte vlastní způsoby měření pomocí záznamu chování vašich uživatelů na eshopu. Poptejte datového inženýra, analytika a programátora ať Vám vytvoří nástroj na míru.

Vyberte si pro vyhodnocení jeden nástroj, který budete považovat, za zdroj vaší pravdy a podle kterého se budete řídit. Každý nástroj si totiž měří data jinak a pokud je budete chtít srovnávat mezi sebou nikdy se nedoberete pravdy.

Při přípravě e-shopu na mezinárodní expanzi je nezbytné provést řadu technických úprav. Jedním z klíčových kroků je implementace vícejazyčného rozhraní, které umožní zákazníkům procházet e-shop v jejich rodném jazyce. To zahrnuje nejen překlad produktových popisů a kategorií, ale také optimalizaci veškerých formulářů, tlačítek a navigačních prvků. Důležité je také zajistit, aby e-shop podporoval různé měny a platební metody, které jsou populární v cílových zemích. Správa těchto technických aspektů je klíčová pro hladký provoz mezinárodního e-shopu a pozitivní uživatelskou zkušenost.

Přizpůsobení marketingové strategie pro zahraniční trhy je zásadní pro úspěšnou expanzi e-shopu do zahraničí. Je důležité provést důkladnou analýzu cílových trhů, včetně kulturních specifik, nákupního chování a preferencí zákazníků. Na základě těchto informací lze pak vytvořit cílenou marketingovou komunikaci, která rezonuje s místním publikem. Marketingové aktivity by měly zahrnovat kombinaci různých kanálů, jako je SEO optimalizace pro lokální vyhledávače, PPC reklama zaměřená na konkrétní geografické oblasti a využití sociálních sítí populárních v dané zemi. Efektivní marketingová strategie pro e-shopy v zahraničí by měla být flexibilní a schopná se přizpůsobit specifickým potřebám a trendům každého trhu.

Při expanzi e-shopu do zahraničí je nezbytné věnovat pozornost právním a daňovým aspektům. Každá země má své specifické zákony týkající se e-commerce, ochrany spotřebitele a zpracování osobních údajů. Je důležité zajistit, aby e-shop byl v souladu s místními předpisy, včetně GDPR v případě evropských zemí. Daňové aspekty zahrnují registraci k DPH v jednotlivých zemích, správné účtování a odvádění daní. Pro úspěšnou expanzi e-shopu do zahraničí je často nezbytné konzultovat s právními a daňovými poradci, kteří mají zkušenosti s mezinárodním obchodem.

SEO (Search Engine Optimization) hraje klíčovou roli při zvyšování návštěvnosti zahraničního e-shopu. Pro efektivní mezinárodní SEO strategii je důležité optimalizovat obsah pro lokální vyhledávače a klíčová slova v cílovém jazyce. To zahrnuje vytvoření kvalitního, relevantního obsahu, který odpovídá vyhledávacím dotazům místních uživatelů.

Důležité je také věnovat pozornost technickým aspektům SEO, jako je správné nastavení hreflang tagů pro různé jazykové verze webu, optimalizace URL struktur a zajištění rychlého načítání stránek. Budování kvalitních zpětných odkazů z relevantních místních webů může také významně přispět k lepšímu umístění e-shopu ve výsledcích vyhledávání.

PPC (Pay-Per-Click) reklama představuje efektivní nástroj pro rychlé získávání nových zákazníků na mezinárodních trzích. Při expanzi e-shopu do zahraničí je důležité přizpůsobit PPC kampaně specifickým podmínkám každého trhu.

To zahrnuje výběr relevantních klíčových slov v místním jazyce, vytvoření atraktivních reklamních textů, které rezonují s místním publikem, a nastavení cílení na správné geografické oblasti. Platformy jako Google Ads a Bing Ads nabízejí možnosti pro mezinárodní cílení, zatímco v některých zemích mohou být populární lokální PPC systémy. Je také důležité sledovat a optimalizovat výkon kampaní s ohledem na místní konkurenci a náklady na klíčová slova.

Sociální sítě jsou mocným nástrojem pro propagaci e-shopu v zahraničí. Při expanzi do nových trhů je klíčové identifikovat nejpopulárnější platformy v cílových zemích a přizpůsobit strategii jejich specifikům.

Například zatímco Facebook a Instagram mohou být efektivní v mnoha zemích, v Číně bude třeba se zaměřit na platformy jako WeChat nebo Weibo.

Obsah sdílený na sociálních sítích by měl být lokalizovaný a relevantní pro místní publikum. Využití influencer marketingu může být také velmi účinné pro budování povědomí o značce a získávání důvěry na novém trhu. Pravidelná interakce s fanoušky, rychlé reagování na dotazy a poskytování kvalitního zákaznického servisu prostřednictvím sociálních sítí mohou významně přispět k úspěchu e-shopu na mezinárodním trhu.

Při expanzi e-shopu do zahraničí je efektivní logistika klíčovým faktorem úspěchu. Existuje několik možností přepravy zboží do zahraničí, každá s vlastními výhodami a omezeními.

Mezinárodní kurýrní služby jako DHL, FedEx nebo UPS nabízejí rychlé doručení, ale mohou být nákladnější. Národní poštovní služby často poskytují ekonomičtější varianty, ale s delšími dodacími lhůtami.

Pro e-shopy s velkým objemem objednávek může být výhodné využít služeb logistických partnerů nebo zřídit lokální sklady v cílových zemích. To může významně snížit náklady na dopravu a zkrátit dodací lhůty. Při výběru způsobu přepravy je důležité zvážit faktory jako cenu, rychlost doručení, sledování zásilek a celní procedury.

Optimalizace procesu zpracování a expedice objednávek je klíčová pro efektivní fungování mezinárodního e-shopu. To zahrnuje automatizaci co největšího počtu procesů, od příjmu objednávky až po její expedici.

Implementace pokročilého systému řízení skladu (WMS) může významně zrychlit a zpřesnit zpracování objednávek. Je důležité zajistit, aby všechny systémy - od e-shopu přes platební bránu až po logistický software - byly vzájemně propojené a synchronizované.

Optimalizace balení zboží pro mezinárodní přepravu může snížit náklady na dopravu a minimalizovat riziko poškození. Pravidelné školení personálu a kontinuální vylepšování procesů na základě analýzy dat a zpětné vazby zákazníků jsou nezbytné pro udržení vysoké efektivity.

Řešení vrácení zboží a reklamací v mezinárodním měřítku představuje významnou výzvu pro e-shopy expandující do zahraničí. Je důležité vytvořit jasnou a transparentní politiku vrácení zboží, která bude v souladu s místními zákony a očekáváními zákazníků.

Proces vrácení by měl být co nejjednodušší pro zákazníka, včetně snadného vytvoření reklamace online a poskytnutí předplacených štítků pro vratky. Zvážení partnerství s lokálními logistickými společnostmi pro zpracování vratek může zjednodušit proces a snížit náklady.

Pro řešení reklamací je důležité mít k dispozici vícejazyčný zákaznický servis, který dokáže efektivně komunikovat se zákazníky v jejich rodném jazyce. Implementace systému pro sledování a analýzu důvodů vrácení zboží může pomoci identifikovat a řešit opakující se problémy, čímž se dlouhodobě sníží míra vratek.

Pochopení kulturních rozdílů v nákupním chování zákazníků je klíčové pro úspěšnou expanzi e-shopu do zahraničí. Každá země má své specifické zvyklosti a preference, které ovlivňují rozhodovací proces při online nákupech.

Například v některých asijských zemích je důležitá sociální validace produktů, zatímco v západních zemích může být větší důraz kladen na individuální preference.

Způsob prezentace produktů, používání barev a symbolů v marketingové komunikaci by měly být přizpůsobeny kulturním normám cílové země. Také platební preference se mohou výrazně lišit - zatímco v některých zemích jsou oblíbené kreditní karty, jinde mohou převládat platby na dobírku nebo mobilní platby.

Pro efektivní získávání a udržení zahraničních zákazníků je nezbytné provést důkladný průzkum trhu a přizpůsobit nejen produktovou nabídku, ale i celkovou marketingovou strategii a uživatelskou zkušenost specifickým potřebám a očekáváním místních zákazníků.

Budování loajality zahraničních zákazníků je klíčové pro dlouhodobý úspěch e-shopu na mezinárodních trzích.

Efektivní strategie zahrnují personalizaci zákaznické zkušenosti na základě preferencí a nákupní historie. Implementace věrnostních programů přizpůsobených místním zvyklostem může motivovat zákazníky k opakovaným nákupům.

Je důležité pravidelně komunikovat se zákazníky prostřednictvím personalizovaných e-mailových kampaní a newsletterů v jejich jazyce. Poskytování exkluzivních nabídek nebo přednostního přístupu k novým produktům pro věrné zákazníky může posílit jejich vazbu na značku.

Aktivní přítomnost na sociálních sítích a zapojení zákazníků do tvorby obsahu nebo testování produktů může vytvořit silnou komunitu kolem značky. Rychlé a efektivní řešení problémů a nadstandardní zákaznický servis jsou také klíčové pro budování dlouhodobé loajality.

Pravidelné sbírání a implementace zpětné vazby od zákazníků ukazuje, že jejich názory jsou ceněny a přispívá k neustálému zlepšování služeb e-shopu.

Měření úspěšnosti expanze e-shopu do zahraničí vyžaduje sledování specifických klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).

Mezi nejdůležitější metriky patří návštěvnost z jednotlivých zemí, konverzní poměr, průměrná hodnota objednávky a míra opakovaných nákupů. Je také důležité sledovat náklady na získání zákazníka (CAC) a jeho celoživotní hodnotu (CLV) pro každý trh zvlášť. Analýza těchto metrik pomůže identifikovat nejúspěšnější trhy a optimalizovat marketingové strategie.

Sledování míry opuštění košíku a důvodů pro nedokončení nákupu může odhalit potenciální problémy s uživatelskou zkušeností nebo platebními metodami. Monitoring zákaznické spokojenosti pomocí NPS (Net Promoter Score) nebo CSAT (Customer Satisfaction Score) je klíčový pro pochopení vnímání značky na různých trzích.

Pravidelné sledování tržního podílu a pozice vůči konkurenci na každém trhu pomůže vyhodnotit celkovou úspěšnost mezinárodní expanze.

Analýza dat o návštěvnosti a konverzích zahraničních zákazníků je klíčová pro optimalizaci výkonu mezinárodního e-shopu. Využití nástrojů jako Google Analytics nebo podobných analytických platforem umožňuje detailní sledování chování uživatelů z různých zemí.

Je důležité segmentovat data podle geografické lokace, zdroje návštěvnosti a zařízení, která zákazníci používají. Analýza cesty zákazníka (customer journey) může odhalit, kde v nákupním procesu dochází k největšímu odlivu uživatelů.

Sledování výkonu jednotlivých marketingových kanálů a kampaní pro každou zemi zvlášť pomůže optimalizovat marketingový rozpočet. A/B testování různých verzí stránek nebo prvků e-shopu pro různé trhy může významně přispět ke zvýšení konverzního poměru. Je také důležité analyzovat sezónní trendy a specifické události v jednotlivých zemích, které mohou ovlivnit návštěvnost a prodeje.

Pravidelné reporty a dashboardy s klíčovými metrikami pro každý trh pomohou rychle identifikovat trendy a příležitosti pro zlepšení.

Vyhodnocování návratnosti investic (ROI) do mezinárodního marketingu je zásadní pro efektivní alokaci zdrojů a optimalizaci marketingových strategií. Pro přesné měření ROI je nutné sledovat náklady na jednotlivé marketingové aktivity a jejich přímý vliv na tržby v každé zemi.

To zahrnuje náklady na PPC kampaně, SEO optimalizaci, sociální média, influencer marketing a další kanály. Využití atribučních modelů pomůže přiřadit hodnotu různým touchpointům v zákaznické cestě a lépe pochopit, které kanály nejvíce přispívají ke konverzím. Je důležité zohlednit nejen krátkodobé výsledky, ale i dlouhodobý vliv brandingových aktivit na povědomí o značce a loajalitu zákazníků.

Analýza nákladů na získání zákazníka (CAC) v porovnání s jeho celoživotní hodnotou (CLV) pro každý trh poskytne hlubší pohled na efektivitu marketingových investic. Pravidelné A/B testování a optimalizace kampaní na základě dat pomohou průběžně zlepšovat ROI.

Při vyhodnocování je také důležité zohlednit specifika jednotlivých trhů, jako jsou rozdíly v konkurenci, cenové hladině a nákupním chování zákazníků.