Abychom si mohli na tuto otázku odpovědět, potřebujeme si říci, co je naším cílem. Odpovězte si: "Co je cílem mého e-shopu?"

1. Je to růst e-shopu?
2. Zvýšení obratu e-shopu?
3. Udržení aktuální pozice?
4. Zvýšení povědomí o e-shopu?
5. Zvýšení návštěvnosti e-shopu?
6. Zvýšení počtu objednávek?
7. Nebo má váš e-shop za cíl podpořit kamennou prodejnu?

Když se nad tím zamyslíte zjistíte, že pro každý cíl bude potřeba udělat jiné kroky, abyste jej dosáhli. 

To znamená, že je třeba se zabývat vizí vašeho e-shopu a určení správného cíle.

Zde je přesně postup:

Založili jste si e-shop, který chcete efektivně rozvíjet i do budoucna. Proto si pojďme stanovit vizi a cíle, kam se chcete dostat v konkrétním časovém horizontu.

Jaký je mezi nimi rozdíl?

Vize vás neustále nutí posouvat se kupředu. Cíle slouží k tomu, abyste věděli, že jdete správnou cestou. Můžete je změřit a díky tomu poznáte, že naplňujete vaši vizi.

Dobře to je pěkná vize, ale co teď s tím?

Abychom tuto vizi dokázali naplnit. Je potřeba si stanovit konkrétní cíle.

Hlavním cílem bude samozřejmě zvýšení obratu, ale s tím i zlepšení procesů a minimalizace času, který musí Káva Kroměříž věnovat provozu e-shopu (protože se raději se věnují tomu čemu opravdu rozumí - pražení kávy).

Hlavním cílem to nekončí. Pojďme o krok dál a stanovme si dílčí cíle, které jsou spojeny s marketingem e-shopu a uživatelskou přívětivostí.

Jako např:

• Zvýšení konverzního poměru e-shopu,
• Zvýšení průměrné hodnoty objednávky,
• Zvýšení počtu kávového předplatného,
• Odstranění technických problémů,
• Zvýšení povědomí o značce.

Začíná se nám to pěkně rozrůstat. Já pro utřídění myšlenek používám nejčastěji myšlenkovou mapu v podobě SWOT analýzy e-shopu.

Díky tomu vím, jaké jsou silné stránky e-shopu a co nám pomůže růst rychleji. Také znám slabiny nebo silné stránky konkurence a vím, kde musíme zabrat. Příležitosti to jsou služby, které zákazníci očekávájí a my je zatím nenabízíme. Hrozby co nám může dělat problém a snížit poptávku.

SWOT analýza pomůže definovat, na čem můžeme při naplňování vize stavět a co nás může naopak poškodit.

Ukazatele výkonnosti nebo klíčové metriky (KPI z anglického Key performance indicator) slouží pro měření výkonnosti e-shopu.

Klíčové ukazatele by měly přímo ovlivňovat úspěšnost vize, proto se nyní podíváme na pár základních ukatelů výkonnosti e-shopu.

Z pohledu financí:

• Obrat,
• Tržby,
• Zisk,
• Počet prodaných produktů, 
• Průměrná hodnota objednávky.

Z pohledu návštěvníků / zákazníků:

• Počet registrovaných návštěvníků do newsletteru,
• Celkový počet zákazníků,
• Procento vracejících se zákazníků,
• Počet 

Z pohledu procesů: 

• Doba dodání produktů zákazníkovuPočet prodaných produktů
• Počet recenzí na portálech (Heureka, Zboží, Google)

Z pohledu firmy: 

• Počet prodejců v pobočkách
• Podíl žen ve firmě

A mnoho dalších. Určitě vás napadne spousta věcí, které byste mohli měřit a měli vliv na naplnění vaší vize.

Buďme ale konkrétní.

Tuto techniku jistě znáte. Metoda SMARTE říká, že každý cíl má být:

S – specific: specifický, konkrétní,
M – measurable: měřitelný,
A – achievable, acceptable, attainable: dosažitelný,
R – realistic, relevant: realistický,
T – timely, trackable, time-bound: časově ohraničený,
E – evaluated: vyhodnocený, hodnocený.

Nyní se tedy vraťme k tomu, co jsme si stanovili jako hlavní cíl. Zvýšení obratu e-shopu. Jak by takový SMARTE cíl mohl vypadat?

SMART cíl pro e-shop: Zvýšení obratu e-shopu o 50 % za 6 měsíců práce při zachování 5% PNO na PPC kampaně.

KPI pro e-shop: Tržby, Průměrná hodnota objednávky, Počet objednávek, Konverzní poměr.

Nyní tedy víme, že máme abiciózní cíl, kterého potřebujeme nějakým způsobem dosáhnout. Stanovili jsme si KPI, které nám budou ukazovat zda daného cíle dosahujeme nebo nikoliv.

Nyní již přichází na řadu slibovaná marketingová strategie e-shopu.

Vybudovat silnou firemní značku chce kvalitní strategii. S tímto vám skvěle pomůže workshop od Love Brandu, který sdílí konkrténí dokukumenty na svých stránkách.

Tímto procesem provádím své klienty od základu během třídenního školení, abychom si ujasnili opravdu základy. Bohužel se mi ještě nikdy nestalo, že by za mnou přišel klient a měl vše potřebné zpracované a měl jasno.

Díky tomuto workshopu získáte jasnou představu o tom na co vše je potřeba myslet, abyste se odlišili od konkurence a začali vás milovat!

Set akčních kroků, který vás povede krok za krokem a už od pondělí na na ní začnete systematicky pracovat. Sdílím zde prezentaci k nahlédnutí 🙂

Chápu, že věnovat se tři dny intenzivnímu budování vaší značky může na první pohled znít šíleně. Kde na to mám brát čas?

Nezoudejte, bude stačit, když si vyplníte tuto A4 dokument a od ní se odpíchete.

Dobrá otázka, dejme tomu, že je vaším cílem e-shopu zvýšit tržby pomocí PPC reklamy a máte rozpočet na reklamu 50 tisíc. Kam je investovat, aby byla návratnost vaší investice co největší?

Pojďme si udělat základní přehled jak můžete propagovat váš e-shop.

Základní přehled reklamních systémů v ČR: 

1. Google Ads
2. Sklik
3. Facebook + Instagram

Nejpoužívanější zbožové srovnávače:

1. Heureka
2. Zboží
3. Glami
4. Favi
5. Biano

Samozřejmě, že existuje ještě spousta dalších inzertních systémů, ale nyní chceme růst co nejvíce.

Dobře nyní máme přehled jednotlivých způsobů kde můžeme propagovat naše produkty a zboží, ale ještě jsme si neřekli, že na každé platformě lze mít jiný typ reklam a ta samozřejmě přináší jiné výsledky.

Jen v rychlosti si rozdělíme kampaně na produktové, vyhledávací a obsahové. 

Jaký je mezi nimi rozdíl?

Zásadní. Pojďme si říct jaký typ kampaně se hodí právě pro váš e-shop. 

Produktová kampaň je reklamní formát především pro e-shopy, který umožňuje propagovat konkrétní položku zboží. Produktové kampaně můžete spustit na Facebooku, Skliku, Google Nákupech nebo třeba i Glami.

Nejjednodušší způsob jak vytvořit produktovou kampaň je pomocí XML feedu od vašeho e-shopového dodavatele.

Pokud se to pro váš sortiment hodí, začal bych s Glami, kde můžete inzerovat své produkty zdarma nebo v placeném režimu. Kolik vám to přinese objednávek? Nejspíše moc ne, ale je to zdarma a musíte mít dobře zpracovaný feed, aby vám inzerci schválili.

Takže vás to donutí opravit parametry produktů a o to snáze se vám pak bude inzerovat v dalších systémech.

Kampaň ve vyhledávací síti je běžné vyhledávání na Googlu či Seznamu. Zobrazují se na vám textové inzeráty, které se vám zobrazí v horní (a často i spodní) části stránky. Pokud je vaším cílem přilákat na své stránky lidi, kteří aktivně hledají konkrétní zboží nebo služby, je tato volba pro vás.

Bannerová reklama. Ta se hodí především pro e-shopy z hlediska remarketingu, pokud si přejete získat co největší návratnost z vaší investitce. Skvěle doplňuje produktovou kampaň. 

Vhodnou RFM analýzou odhalíte jak správně nastavit kampaně v obsahové síti. Kdy spouštět jaké bannery na jaké typy zákazníků, abyste maximalizovali obrat vašich kampaní v obsahové síti.

Zbožáky jsou alfou a omegou většiny eshopařů. Přesto málo kdo zná všechny vychávky, které můžete například na Heurece udělat, abyste získali vlastní koutek značky, dostali se na 1. pozici ve výpisu kategorie s vlastním produktem nebo získali zpětné odkazy z popisku produktu.